Envio e prazos

Prazo de postagem

Após confirmar o pagamento, postamos o pedido em até 2 dias úteis, dentro do nosso horário operacional (10h às 16h, de segunda a sexta). Pedidos de pré-venda seguem o prazo informado na compra e podem ter atrasos na importação — nesses casos, você pode optar por aguardar ou pedir reembolso integral.

Este prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis em situações de instabilidade em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionado por promoções ou lançamentos, ou atrasos de empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.).

Horário operacional

Nosso horário operacional é das 10h às 16h, de segunda à sexta-feira (exceto feriados). Pedidos confirmados fora desse horário têm o prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil.

Postagem x entrega

Prazo de postagem: período entre a compra e o envio da encomenda para os Correios/transportadora. Prazo de entrega: período entre o recebimento da encomenda pela transportadora e o envio até você. Os prazos de entrega variam conforme o endereço de destino e o método escolhido (PAC, SEDEX etc.) e são previsões aproximadas — não nos responsabilizamos por atrasos logísticos após a postagem.

Horários e tentativas de entrega

As entregas ocorrem em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, sem agendamento de data/horário. É preciso ter no local uma pessoa maior de 18 anos com documento original para receber a mercadoria.

São realizadas três tentativas de entrega via SEDEX e uma via PAC ou frete grátis; após isso, o produto retorna para nossa loja e será reenviado mediante novo pagamento do frete.

Verificação e recusa do produto

Verifique os produtos na presença do entregador. Em caso de violação de embalagem, avaria ou mercadoria em desacordo com o pedido, recuse o recebimento indicando o motivo no documento de entrega e nos avise imediatamente pelos canais de atendimento.

Disponibilidade de produtos

Mantemos as informações de estoque atualizadas, mas é possível que um produto se esgote e continue aparecendo como disponível até a atualização de status. Se algum item do seu pedido estiver indisponível, oferecemos vale-compras no valor do produto ou estorno integral, conforme sua preferência.

Conteúdo migrado com o texto real da política de vendas da Aldeia Vape (fonte: backups/aldeiavape/m-politicas-de-venda-aldeia.md), seções 2 e 3.