Trocas e devoluções

Ao finalizar seu pedido conosco você concorda com nossos termos de garantia, troca e cancelamento. Leia com atenção os tópicos abaixo antes de realizar sua compra.

Ao receber sua encomenda

Observe se a embalagem está fechada e em perfeitas condições — caso não esteja, recuse o recebimento informando o motivo. Ao abrir a encomenda, filme o processo de abertura para facilitar a análise de qualquer problema, e verifique se o conteúdo confere com o pedido.

Prazos de garantia

• Vaporizadores de ervas: 90 dias contra defeito de fabricação (exceto Storz & Bickel, tratado direto com o fabricante após os 7 dias obrigatórios por lei).
• Pod system e vape: 30 dias contra defeito de fabricação.
• Pods descartáveis: 3 dias de garantia após o recebimento.
• Peças de reposição e acessórios (vidros, bobinas/cartuchos, bocais/drip tip) não têm garantia própria — o fabricante também não cobre esses itens.

Não aprovamos trocas de produtos com sinais de má utilização: botões afundados por pressão excessiva, conexões Micro USB danificadas, sinais de queda, derramamento de líquido ou abertura de componentes.

Condições para troca e devolução

A solicitação é feita mediante contato prévio com o atendimento, informando o máximo de detalhes do pedido e do defeito. Com a troca aprovada, informaremos o endereço de envio — o cliente arca com o custo de transporte, exceto quando o defeito é confirmado como de fabricação, caso em que a Aldeia Vape cobre o frete de devolução.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com manuais e acessórios, e higienizado antes do envio para análise.

Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos abertos ou usados — são produtos de uso pessoal. Solicitações de arrependimento só são aceitas com o produto lacrado, em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Ressarcimento

O prazo para ressarcimento é de até 5 dias úteis após o recebimento do item pela nossa equipe, podendo chegar a 30 dias úteis dependendo da administradora do cartão. Estornos são realizados apenas ao titular da compra.

Conteúdo migrado com o texto real da Aldeia Vape (fontes: backups/aldeiavape/m-garantia-e-troca.md e backups/aldeiavape/m-politicas-de-venda-aldeia.md, seção 5).